Vad fyller boendestödjare för funktion egentligen?

En nära bekant till mig har haft boendestöd i flera år, men har fått höra av dem att målet med deras jobb är att de inte ska behövas - dvs att brukarna ska klara sig helt själva och att de inte ens är till för att hjälpa brukarna på mer konkreta sätt. Denne bekant har i perioder inte vare sig kunnat sköta sin hygien eller städning av sitt hem pga psykisk ohälsa, och dessa perioder har hon övergetts av boendestödjarna och de har hänvisat henne till ordinarie psykiatrin istället.

Hon har även fått höra av chefen för socialpsykiatrin i kommunen att hon inte får ringa till boendestödjarna och "störa" när hon inte mår bra, utan att hon ska invänta deras besök.

Vad fyller då egentligen boendestödjare för funktion alls?