Omöjlig regel retur

Beställde en skjorta som jag provade, men den var för stor. Jag returnerade. Nu säger företaget att returen ej är godkänd för det saknades en lapp som skulle ha suttit någonstans fram på skjortan. det fanns en lapp vid kragen som finns kvar. 

Grejen är att jag ej sett någon sådan lapp. Den måste ha fallit av men jag har inte sett den. Kan de verkligen neka min retur när jag ej tagit bort lappen? Den ska ha varit en lapp som sitter fram för att förhindra att man använder den och sedan gör retur, så borde ha sett den, men helt ärligt gjorde jag ej det. Känns väldigt orättvist om de kan neka.