Vad gör soc och vad finns det för alternativ utöver tingsrätt?

Vad gör soc? Jag fick rekommendation av soc att vända mig till familjerätten för rådgivning. Mitt ex fick en orosanmälan så vi är under utredning. Jag vill inte ha egen vårdnad utan mer riktlinjer kring saker som egentligen är naturligt enligt mig. Ett av barnen bor heltid hos mig men behöver planering i förväg vid umgängestid och barnet vågar inte säga nej när pappan ringer så det utlöser ångest hos barnet som egentligen inte vill dit. Så jag hade önskat att pappan hörde av sig till mig och då har vi större möjlighet att ta upp eventuell tid med pappan i en situation som barnet inte upplever pressat. Sedan kan jag tyvärr inte påverka vad som händer under själva tiden. Jag har försökt lyfta det med pappan men utan resultat. 

Så kan soc bara föreslå det som en lösning och sen behöver det inte följas upp? Är det bara tingsrätten kvar som alternativ annars? Vad finns det för alternativ när det verkligen inte går att hitta en lösning?