Orosanmälan rätt att ta del av samtal?

Jag har svårt att tro att myndigheter får spela in samtal.

(Det finns speciella regler, dvs det vanliga att "det räcker att en part i samtalet känner till att det spelas in" gäller nog inte.)

Min vän på en myndighet berättade all inkommande post diareförs, men inkommande samtal får de inte ens ta uppringandes telefonnummer från.