Avsaknad av rutiner
Du får nog berätta vad denna familj har för relation till dig och vad problemet är.
Rent allmänt känns det som att familjen gärna vill ha sympatier men vill inte lösa sina problem alls. Om det sen beror på offermentalitet eller om dom hel enkelt inte förmår att hålla rutiner är ju en annan fråga...