Hjälp med villkor försäkringsbolag!

Hej!

Mitt barn har ett är sen han skadade sig vid lek förra året. Nu ett år senare var det dags att söka ersättning. Med den privata försäkringen var det inga problem.

Nu till den försäkring som skolan har. Enligt dem är hans ärr klart framträdande och de säger att de bara ersätter ärr som är steget högre upp dvs missprydande. 
I villkoren står det att klart framträdande ärr ska ersättas. När jag påtalade detta så säger de att det är nytt från 2023. Året har fick ärret var det från kategori C missprydande.  Vi kunde ju inte ansöka år 2022 för det ska gå ett år ett år för att se hur ärret blev.

Vilket villkor är det som ska gälla? Och hur ska jag veta vad som stod i 2022 års villkor? Hittar endast de för 2023. Någon som kan hjälpa mig?