Är folket på försäkringskassan totalt inkompetenta eller bryr de sig inte?

Är försäkringskassan alltid så kassa på att svara på frågor eller är det bara jag som är med om det? De hänvisar hela tiden bara till en länk på deras hemsida som INTE på något vis svarar på min fråga och dessutom efter att jag uttryckligen sagt att jag redan läst sidan de hänvisar till och att svaret INTE finns där. Dessutom uppger de information som enbart delvis stämmer, har googlat fram  undantag (varav minst ett som definitivt borde gälla i mitt fall) men detta nämner de inte. Ställer jag två frågor svarar de bara på en och de svarar så kort och generellt att det faktiskt inte svarar på min fråga! Jag blir galen. Är de inkompetenta och har svårt att fatta vad man frågar dem eller bryr de sig bara inte?