Zalando: påminnelseavgift på 0 kr

Hej, 

Jag gjorde ett köp hos Zalando. Varan passade ej och jag fyllde i på deras hemsida att varan ska returnerats. De mottog min "retur-registrering". Varan kom inte fram till deras returlager och Zalando skickade ärendet vidare till inkasso.

Jag bestred inkasso med motiveringen att varan returnerats. Varan har nu registrerats hos Zalando som returnerad. Originalfakturan ligger nu på 0 kr. Däremot har Zalando skickat ut en påminnelseavgift på fakturan som de kräver med motivering att returen inkommit försent. Summan har tio-dubblats och ärendet ligger nu hos inkassobolag. Jag bestred fakturan redan när den hamnat hos inkasso med motiveringen att varan returnerats. Zalando menar att påminnelseavgiften om 60 kr kvarstår på originalfakturan om 0 kr.

Kan ett företag kräva påminnelseavgift på 0 kr?

Dessutom skrev Zalandos kundtjänst idag att en återbetalning till mig om ca. 250kr sedan 2015 inte gått igenom. Och att de fortfarande vill betala mig. 

Hur bemöter jag detta? Vad står det i lagen?

Tacksam för hjälp.