Bilförsäkring vill inte täcka skadan

Hej!
Det är så att våran bil är på verkstad och det har uppstått en skada som min försäkring ska täcka enligt villkoren eftersom skadan ingår i själva försäkringen. Problemet är nu att försäkringen inte vill samarbeta och verkstaden vet inte riktigt hur dom ska göra.
Det jag undrar nu, är vilka paragrafer som gäller i lagboken? Jag har försökt leta själv men är inte precis van vid en lagbok.
Vad kan hända nu och hur ska jag gå vidare med detta för att få försäkringen att betala för skadan som de egentligen täcker?