Schenker nr retur?

Jag lämnade in två paket (kundretur) från Schenker. De scannades in men jag fick inget papper. När jag bad om det skrev mannen i tobaksaffären ner en sifferkombination som är på 12 siffror som började på 4. Stämmer det att det är samma nr som står under streckkoden?
När jag söker på det under schenkers hemsida så får jag ingen träff på dessa nr. Skall det inte synas på schenkers hemsida att jag har lämnat in?