Sims 3, kan inte starta spelet.

Hej jag har precis köpt sims 3 från EA men när jag trycker på att spela så laddar den i nån sekund och skärmen flipprar till och sen händer det ingenting. 
får inte ens upp en flik, har fått upp en text ibland att ja ska försöka senare men de händer inte ofta.
jag har testat att ta bort spelet och appen och laddat ner båda igen flera gånger, tagit bort virus skydd och brandvägg och även nått annat från windows som nån rekomenderade att göra.
har sökt hjälp på EA men det löste sig inte.
ja har typ testat allt känns det som och det är tråkigt att det känns som att ja har slösat pengar. 
Vet nån hur ja kan göra??