Hjälp med att öppna necessär?

Detta kanske är helt fel tråd att posta i men jag kan inte hitta någon mer passande.
Jag har beställt hem en necessär men jag kan inte alls få upp den? Jag har försökt i säkert 1 timme & varenda gång jag är lite nära så stänger den igen. Är det någon som har ett tips på hur jag kan göra?